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Raet: apostó por el Customer Experience Event

Publicado por Edy Estrada 19 oct. 2016

Autora: Eugenia Hereñú - Gerente Consultoría – Raet para Latinoamérica
Alvaro Capobianco, Director General de Raet para Latinoamérica, presidió el primer Raet Customer Experience Event que la compañía realizó en la región. Asistieron partners y clientes de Raet de toda América Latina y, además, contó con la visita del CEO global, Kobe Verdonck.
Fue un espacio de intercambio de conocimiento y mejores prácticas para la gestión de los Recursos Humanos de la región. Una oportunidad de networking entre Directores de RR.HH. de empresas Latinoamericanas, con gran aporte cultural. 
Los temas fundamentales que se desarrollaron fueron:
· Big data y Analytics – Segmentación de los RR.HH. para responder a sus expectativas y adaptar sus capacidades a los requerimientos de la organización
· Inteligencia Artificial – Novedades que cambian el tipo de trabajo en el siglo XXI
· Herramientas móviles de autogestión – El uso de tecnología en la vida cotidiana invade los espacios laborales.
· Comunicación mejorada – La tecnología es importante pero el “Human touch” es esencial en el gerenciamiento de los RR.HH.
· Gestión del Talento – Clave para el desarrollo de las empresas y el éxito del negocio
Las herramientas disponibles permiten que los especialistas en RR.HH. puedan segmentar a la gente que forma parte de la organización. Esto es relevante en términos de satisfacción recíproca entre el empleado y la empresa. Empleados y jefes tienen aspiraciones y metas de crecimiento. La empresa exige cierto comportamiento a su gente y, a su vez, la gente lo exige a la organización.
Hoy estamos viviendo una “Revolución Laboral” de la magnitud de lo que se observó en los siglos XVIII (1ª Revolución Industrial) y XIX (2ª Revolución Industrial). En el siglo XXI se está cambiando la forma de vida, de desplazarse, de comunicarse, de trabajar. Algunos trabajos desaparecerán y surgirán otros nuevos que no imaginamos, como lo hemos visto en los últimos años (Content Manager, UX Designer, etc)… La gente de RR.HH. debe estar muy atenta y saber moverse rápidamente ante los cambios, en beneficio de la organización y de la gente, que es el capital más importante con que cuenta una empresa, reasignarlos a nuevas tareas, buscar gente con nuevas capacidades “impensadas” hace 5 o 10 años.
Actualmente, la tecnología que desarrolla Raet para el manejo de RR.HH. está especialmente orientada al cliente interno (el empleado), además del área de RR.HH. Las soluciones tienen que ser fáciles, intuitivas, estar disponibles en todo momento en la “nube” y accesibles a través de cualquier dispositivo móvil, de modo que la gente (especialmente, las nuevas generaciones) puedan comunicarse y conectarse según los parámetros actuales, entre pares, con superiores, gente a cargo, clientes y proveedores/colaboradores.
Las nuevas generaciones obligan a las organizaciones a actualizarse. Algunas veces, los nuevos empleados (generación Y, “millennials”) tienen mejor tecnología que la que la organización les provee: smart-phones súper potentes, tablets de última generación y laptops. Los teléfonos tienen mayor potencia que muchas PCs. Es un segmento que está acostumbrado a manejar su vida familiar, social y laboral a través de sus teléfonos móviles. Esta nueva forma de comunicarse hay que asimilarla y aprovecharla. Las nuevas generaciones buscan “vivir experiencias” laborales, quieren disfrutar su trabajo.
También se debatió acerca de la “marca empleadora” y la concientización de las empresas sobre este tema. El área de RR.HH. como consultor del board, debe indagar qué satisface a los diferentes segmentos de empleados (un gimnasio, dar libre el día del cumpleaños, home office, flexibilidad horaria, etc., según el caso). Los principales “voceros” de la compañía son los propios empleados, que hablarán según su propia experiencia y grado de satisfacción. Hoy en día existen portales con la opinión de empleados de diferentes compañías que recomiendan trabajar en determinada empresa o no. La disponibilidad de información para elegir un lugar donde trabajar y una persona para reclutar es recíproca, de las empresas hacia una persona y viceversa.
La visión del talento de los Millennials y sus expectativas
Hoy, la Gestión del Talento es el foco de las organizaciones, que necesitan poder detectar a esos “talentos”, desarrollarlos y conquistarlos permanentemente para que, una y otra vez, elijan quedarse en la empresa. En sintonía con esta necesidad, Raet cuenta con una nueva suite de soluciones: Youforce, una herramienta simple, intuitiva, casi “plug & play”, que cada usuario puede visualizar según prefiera. Se puede ver todo a todo el equipo con las características básicas de cada persona, ubicadas en diferentes cuadrantes según sus capacidades y potencialidades; por persona, con detalle de sus características. La ubicación en cuadrantes permite establecer rápidamente cuadros de reemplazo reales o potenciales. Se pueden percibir estados de entrevistas con resultados por colores; inclusive, indicadores de rendimiento y satisfacción de empleados también de forma intuitiva (de azul –buenos resultados, armonía- a rojo –peligro, actitudes que muestran que puede llegar a querer cambiar de trabajo, etc.-).
La tecnología contribuye a facilitar las tareas operativas y prestar mayor atención en la gente, sus intereses no sólo de desarrollo y crecimiento laboral sino también personales, el “human touch” que siempre debe estar presente en las relaciones entre jefes y empleados, hacer que se experimente una “sensación de cercanía”, tanto entre pares como entre jefes y empleados.
Ese “human touch” hace que se puedan percibir las “fortalezas” de cada persona y potenciarlas. El talento no pasa sólo por la “creatividad”, que es en lo que se puso más énfasis en los últimos años. Una organización precisa equipos de personas con diferentes talentos: 
· Pensadores, analíticos, con capacidad lógico-racional
· Gente con capacidad organizativa, metódica, que pueda planificar y hacer un cabal control de gestión.
· Personas sensitivas, con capacidades de relacionamiento interpersonal, de establecer vínculos y trabajar en equipo, estimulando a su gente.
· Creativos, “intuitivos”, innovadores.
Se necesitan todos estos perfiles en una organización. Está en la gente de RR.HH. saber detectar las capacidades, cualidades, fortalezas de cada uno, sus potencialidades, y recomendar la formación de equipos de alto rendimiento para las diferentes áreas de la compañía.

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