Raet: Inteligencia Analítica aplicada a los Recursos Humanos - Parte 2

INDICADORES

La administración del capital humano es la tarea más estratégica y sensible de la organización.  La gente es el capital más importante con que cuenta una compañía.

Para el área de Recursos Humanos es fundamental realizar auditorías periódicamente para determinar la efectividad de las medidas y los procesos que pone en marcha para el gerenciamiento del capital humano de la organización.  Esto se lleva a cabo a través de ciertos “indicadores” que forman parte del sistema integral del área. 

Los indicadores miden qué servicios de Recursos Humanos son los más importantes, qué tan acertada es la prioridad que se les está dando, cómo puede mejorarse aún más la gestión, cómo es la relación Costo-Beneficio del servicio, cuál sería el costo de mejorar esos servicios al nivel requerido.  A partir del conocimiento de este escenario se puede determinar qué servicios deben continuar, cuáles se pueden subcontratar, cuáles pueden mejorarse o rediseñarse y qué otros  pueden eliminarse.

Definición de variables relevantes (parámetros) para trabajar con INDICADORES

Cada área determina las variables sobre las cuales medirá su gestión; se les asigna una meta o un rango de acción, y de esta forma se establece el “indicador” de gestión.  Para poder auditar la efectividad de las decisiones de cualquier sector de la organización es menester que cada uno establezca los parámetros para controlar esa gestión, que luego se medirá con una evaluación de desempeño. 

En lo que se refiere a la gestión del área de Recursos Humanos hay cuatro grandes grupos de variables a tener en cuenta para, luego, analizar los resultados de los indicadores correspondientes:

·         Las generales de administración de los RR.HH.

-   Ingreso por capital humano

-   Costo por capital humano

-   Productividad del capital humano

-   Nómina media

-   Horas trabajadas

-   Horas extra

-   Rotación del capital humano

-   Ausentismo

-   ROI (retorno de la inversión) del capital humano

-   Valor agregado del capital humano

·         Contratación y selección

-   Costo de contratación

-   Selección

-   Tiempo de selección

-   Calidad de la contratación

·         Clima, desarrollo y formación

-   Despidos voluntarios

-   Retención del talento

-   Motivación/satisfacción del capital humano

-   Promociones

-   Desarrollo de competencias claves

-   Conflictividad

-   Empleados formados

-   Costo de formación

-   Calidad de la formación

-   ROI de la formación

·         Higiene y Seguridad en el trabajo

-   Peligrosidad

-   Acciones correctivas

-   Costo de prevención y EPIs (equipos de protección individual)

-   Costo Mutua