AUTOR:
NAHUEL PAILOS (Sales Manager – Raet Latam)
En ocasión de
realizarse la 3ª edición del Raet
Customer Experience Event en la provincia de Buenos Aires (Argentina), los
líderes de Recursos Humanos (RH) de la región coincidieron en que estamos
viviendo una nueva era protagonizada por la transformación digital. Esto ya es un hecho en la vida cotidiana de
las personas y las organizaciones. En el ámbito corporativo, el cambio lo
encabeza el área de RH a partir de una nueva concepción de la forma de
trabajar, una nueva forma de comunicarse con la gente, una nueva manera de
armar equipos complementarios y eficientes.
Tenemos que empezar
a pensar “fuera de la caja”, la transformación puede realizarse desde RH.
Tenemos que ser disruptivos, proactivos, creativos. Y en esta nueva era, el socio estratégico de RH es Marketing;
podemos tomar muchas de sus herramientas para conquistar y fidelizar clientes,
que también se pueden aplicar en las personas que trabajan en la organización.
Tenemos que agudizar nuestros sentidos para ser proactivos en un escenario de
cambio permanente; poner en crisis nuestro “punto de vista”, tal como hizo
Colón cuando enunció que la tierra no era plana sino redonda.
La tecnología
avanza y puede ser nuestra aliada. RH se
basa en la comunicación humana, y esto es irremplazable. No hay que tener
miedo a los robots. La robótica en RH ayuda, por ejemplo, a detectar dónde hay
un error de algún cálculo, de manera de poder resolverlo rápidamente.
La innovación está
a la orden del día también en RH. Debemos pensar en políticas que no tengan
impacto negativo en el medio ambiente. Por ejemplo, que los sistemas
contribuyan a necesitar la menor cantidad de gasto de papel, tintas, correo,
etc. (autorizaciones, recibos de sueldo, capacitaciones, evaluaciones, etc.).
Actualmente, se pueden realizar numerosas actividades a través de una PC,
notebook, tableta o teléfono inteligente; y esto contribuye a ahorrar mucho
tiempo y dinero en las organizaciones. Por otra parte, las nuevas tecnologías
permiten determinar quiénes son considerados “influencers” en los distintos
equipos de trabajo, que muchas veces no necesariamente son los líderes
formales, y así poder trabajar con ellos en la motivación de los grupos.
Por otra parte, los
analíticos son fundamentales para RH porque toman información sobre lo que
sucedió, muestran los indicadores más relevantes, permiten realizar
diagnósticos de causas, así como predecir probables escenarios (tendencias) a
partir de la combinación de información y su categorización, con
recomendaciones de acciones para llevar a cabo, su costo y el retorno de la inversión.
Con todo esto, se pueden tomar mejores decisiones para la gente y la compañía.
El factor común en
las reflexiones de especialistas en RH en el Raet Customer Experience Event
2018 fue formar equipos de trabajo basados en la CONFIANZA, comunicarse de
manera sincera y permanente, entre pares y con la jerarquía. Por otra parte, se
destacó el relacionamiento desde las neurociencias y la clave de contar con un
buen posicionamiento de la empresa a través de una marca empleadora distintiva.
Según CAROLINA
BORRACCHIA, experta en “Marca Empleadora”, hoy en día las compañías deben
trabajar por su “marca empleadora” también a nivel de liderazgo digital. En las organizaciones conviven varias
generaciones. Los millennials ya están instalados, y están ingresando los más
jóvenes: la generación Z, que son nativos digitales. Estos grupos conciben la
vida desde una dinámica digital; sus jefes no pueden ser “antiguos”, deben
adaptarse a la nueva forma de comunicarse y, así, poder establecer un mejor
diálogo en pos de coordinarse para cumplir los objetivos. La experiencia de
trabajo actual debe ser una experiencia digital, y las compañías tienen que
entenderlo y modernizarse.
Por su parte, PAULA
MOLINARI, Presidente de Whalecom, afirmó que estamos transitando una etapa de
la humanidad en la que surge un nuevo paradigma que nos obliga a re-definir los
procesos, a re-pensar todo. Hay tres fenómenos bien determinados que nos hacen
cambiar el sistema de creencias: la Tecnología,
gente con más información que redefine el significado de “bienestar” y la
globalización que nos muestra un mundo interconectado. Si bien todos los
sectores de una organización se ven impactados por este nuevo sistema de
creencias, el líder de RH tiene un doble desafío: por un lado, entender esta nueva
forma de percibir y vivir el trabajo, ser creativo y proactivo en la adopción
de nuevas prácticas que favorezcan la comunicación para el logro de una mayor
productividad de los equipos; por otro, explicar este nuevo escenario a los
principales directivos, de modo de lograr consenso para adoptar nuevas
políticas y llevar a cabo nuevos procedimientos. La tecnología es el aliado
principal ante este nuevo escenario, contribuye a una adopción más rápida de
las nuevas reglas de juego y favorece la autogestión, dentro de un marco de
colaboración y complementariedad. Para RH, las herramientas de alta tecnología
son fundamentales, especialmente para fomentar una comunicación más ágil y
fluida entre los distintos actores (el empleado y la organización, entre pares,
entre jefe y su equipo) y transparente, respuestas rápidas, modificaciones y
actualizaciones en tiempo real.
No hay comentarios:
Publicar un comentario