Hay cinco nuevas tendencias en la gestión de Recursos
Humanos actual:
I.- Employee Experience para tener colaboradores
contentos y más productivos.
II.- Analíticos para mejorar la performance de gestión.
III.- Integración entre vida privada y laboral.
IV.- Trabajar “de la mano” con el área de IT.
V.- Administrar la economía de los “Freelancers” (se estima
que hacia 2020 serán un 50% de la fuerza de trabajo mundial).
I.
Employee Experience
Buenas
experiencias significa empleados contentos.
Es muy importante promover una experiencia (laboral)
satisfactoria para mejorar la productividad y la rentabilidad de las
organizaciones.
En las empresas actuales, el sector de Recursos
Humanos –o Gerencia de Personas- se ha vuelto un área estratégica. Hoy, no solo tiene a cargo la Gestión de
nómina y asistencia, la liquidación de haberes sino, muy especialmente, todo lo
relacionado con atracción y conservación de talentos, gestión de desempeño, Big
data y analíticos predictivos para poder determinar si existe la posibilidad de
llegar a perder un talento, cómo retenerlo, cómo hacer que su “experiencia en
la empresa” sea agradable, con el fin de lograr compromiso y mayor
productividad (Employee Experience).
En los últimos años, han subido la carga impositiva y
los costos por empleado en el mercado; para ser competitivos es fundamental
mejorar la productividad, lo que llevará a una mayor rentabilidad. Es clave armar equipos exitosos con personas
contentas de hacer lo que hacen, de estar donde están; así, serán más
productivas y la empresa, con alta rentabilidad, a pesar de altos costos y
cargas impositivas.
El logro de una buena Employee Experience (experiencia del empleado o experiencia de
trabajo) depende de tres pilares esenciales:
1.
Cultura organizacional – Determinar cómo
se siente el empleado con referencia a la cultura organizacional reinante. Analizar cómo se comunican las cosas en la
empresa, cómo se elaboran los mensajes, cuándo se comunica, etc. La Cultura organizacional está íntimamente relacionada
con la comunicación, tanto escrita como oral y de “costumbres” que caracterizan
los comportamientos y las interrelaciones de las distintas áreas de la
compañía.
2.
Entorno de trabajo amigable – El ambiente en el que la gente trabaja es
fundamental. Actualmente ha evolucionado
bastante la noción de un ambiente descontracturado, menos formal. Hoy en día está prácticamente instalada la
modalidad de “home-office”, el trabajo a distancia, los espacios abiertos (open
office) en los que la gente interactúa permanentemente también desde el punto
de vista visual, incluso hay entornos que pretenden representar espacios similares
a campus o cafeterías, para que la gente se sienta más a gusto con su “ambiente
laboral”, para que se viva una “experiencia placentera”. Trabajo debe ser sinónimo de placer.
3.
Tecnología de vanguardia – La utilización
de dispositivos de alta tecnología en la vida privada hace que la gente
traslade esa necesidad (esa costumbre) a su vida laboral. Las empresas tienen que velar por poner a
disposición de sus equipos la tecnología más actualizada ya que ellos están
acostumbrados a manejarse con ella en su vida personal. Incluso, hoy en día hay empresas que
directamente le dan a sus colaboradores los dispositivos más modernos, tanto
para que los utilicen para trabajar como en su vida privada. Y hasta hay organizaciones que invitan a
llevar al trabajo sus propios dispositivos (Bring your own device) de modo que
cada uno se sienta a gusto al usarlos.
II.
Analíticos
aplicados a la Gestión de los RR.HH.
En la medida que Recursos Humanos cuente con toda la
información de sus colaboradores en un solo sistema de gestión, podrá conocer y
comprender mejor a su gente y a la compañía, y por lo tanto entenderá las
ventajas competitivas que los diferencian en el mercado.
De ese solo sistema se podrá extraer información de
diferentes lugares, lo que permitirá contar con una visión general más
estratégica de los individuos y del todo, de la dinámica e interacción de los
equipos. Así, por ejemplo, se puede
medir el “riesgo de salida” de alguien, entre muchas otras cosas. Con indicadores de Business Intelligence se
puede determinar quién es “top performer” y futura “estrella”, es decir, se
puede detectar sencillamente a los “top talent” y armar estrategias de RR.HH.
para conservarlos. Según estudios
realizados, un (1) colaborador comprometido equivale en eficiencia y
productividad a tres (3) empleados promedio.
III.
Integración de vida
laboral y privada
En los últimos tiempos –una tendencia que comenzó a
observarse, especialmente, desde los comienzos del nuevo siglo-, en lo que se
refiere a tendencias en Gestión de RR.HH., se considera que la vida de una
persona es un “todo”, lo personal influye en lo laboral y viceversa. Hoy ya no se pueden separar los dos
mundos. Hay que integrar. El hombre actual ha aprendido a convivir con
el hecho de estar disponible para su trabajo durante 24 horas por 7 días de la
semana. Y para esta nueva forma de vida
que se plantea a nivel global, la TECNOLOGÍA es fundamental, de hecho es la que
nos permite estar alerta a las novedades de la sociedad, el mundo y el trabajo
en tiempo real, y a la vez, permanentemente interrelacionados con diferentes
ambientes y grupos de personas. Y esto
creció en forma exponencial en los últimos años, con teléfonos inteligentes
súper potentes, con muchas capacidades y al alcance de todos.
IV.
RR.HH. e IT
trabajando juntos
En el siglo XX, cuando las empresas comenzaron a
informatizarse, a adoptar tecnologías más sofisticadas para solucionar tanto
los problemas de su propio sector como administrativos y financieros en general,
todas y cada una de las áreas dependientes del sector de Tecnología. Cuando surgía una dificultad tecnológica, los
únicos que podían resolver el tema era la gente del área de IT de la
organización.
En la actualidad, los sistemas se han vuelto mucho más
amigables, soluciones de fácil administración e, incluso, autogestionables en
muchos aspectos. Esto hizo que el área
de Tecnología pudiera centrarse en temas más estratégicos y no tanto
operativos, y lo mismo sucedió con el de Recursos Humanos. Hoy en día, Recursos Humanos y Tecnología son
socios de negocios en la compañía, se complementan en conocimientos y
habilidades en pos de una mayor eficiencia general y mayor productividad de la
empresa.
V.
Gestionar los Free
Lancers
Los investigadores enuncian que en 2020 el 50% de la
fuerza laboral va a ser “free lance”, esto es, gente que trabaja por su cuenta
a la que se contrata en forma permanente o por proyectos.
Esta modalidad de trabajo no es nueva para las
organizaciones pero antes era un mínimo porcentaje del total de
colaboradores. Ahora será la mitad, y
hay que saber administrarlos, hay que prestar mucha atención a sus
particularidades. Las compañías deben
estar preparadas para gestionarlos, incorporándolos en los procesos
organizacionales, incluirlos en la concepción de la nueva Cultura
Organizacional.
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